ARPU pascabayar XLSMART tercatat mencapai Rp81.500. Sementara itu, ARPU pelanggan prabayar berada di level Rp45.800.
Artinya, rata-rata pendapatan yang dihasilkan pelanggan pascabayar hampir dua kali lipat dibandingkan pengguna prabayar. Perbedaan tersebut membuat segmen pascabayar memiliki posisi penting dalam strategi peningkatan nilai pelanggan perusahaan.
XLSMART pun melihat peluang melakukan cross-selling layanan pascabayar kepada pelanggan seluler yang saat ini telah berada dalam basis penggunanya.
Sejumlah keunggulan disiapkan untuk mendorong pertumbuhan segmen tersebut. Salah satunya berupa kepastian tagihan bulanan sehingga pengguna tidak perlu melakukan isi ulang secara berkala.
Perusahaan juga menawarkan akses jaringan premium yang ditopang layanan 5G di lebih dari 52 kota. Selain konektivitas, paket pascabayar dipadukan dengan berbagai layanan digital bernilai tambah, termasuk Gemini AI Plus dan cloud storage.
Peluang monetisasi juga dikembangkan melalui layanan fixed mobile convergence (FMC). Melalui pendekatan ini, pelanggan dapat menggabungkan layanan seluler dengan XL SATU dalam satu paket.
Strategi konvergensi tersebut memungkinkan XLSMART menawarkan lebih banyak layanan kepada pelanggan yang sama, sekaligus memperluas ekosistem layanan telekomunikasi yang digunakan konsumen.
Henry melihat segmen pascabayar berpotensi menjadi salah satu sumber pertumbuhan struktural dalam jangka panjang.
“Ke depan layanan pascabayar bisa menjadi sumber pertumbuhan struktural jangka panjang ARPU tinggi, basis terus tumbuh di tengah konsolidasi prabayar,” kata Henry.
Menurut dia, peluang pertumbuhan pascabayar di Indonesia masih terbuka karena tingkat penetrasinya relatif rendah dibandingkan sejumlah negara lain. Pertumbuhan kelas menengah serta ekspansi jaringan 5G turut dinilai menjadi faktor yang dapat mendukung perkembangan layanan tersebut.
Dengan kondisi itu, persaingan industri telekomunikasi tidak lagi hanya berkutat pada siapa yang memiliki jumlah pelanggan paling banyak. Kemampuan operator meningkatkan penggunaan layanan, mempertahankan pelanggan, dan memperbesar pendapatan rata-rata per pengguna juga menjadi bagian dari strategi bisnis.
Bagi XLSMART, perubahan tersebut diwujudkan dengan mengoptimalkan basis 69,4 juta pelanggan yang telah dimiliki. Pascabayar, layanan digital, AI, jaringan 5G, serta konvergensi layanan seluler dan internet rumah menjadi sejumlah instrumen yang digunakan untuk meningkatkan nilai pelanggan di tengah semakin matangnya pasar telekomunikasi nasional.
