JAKARTA, BeritaSiber.com – PT XLSmart Telecom Sejahtera Tbk. (XLSMART) mengubah pendekatan bisnisnya menghadapi pasar telekomunikasi seluler yang semakin matang. Perusahaan kini lebih fokus meningkatkan nilai dan pendapatan dari pelanggan yang sudah ada ketimbang sekadar mengejar pertumbuhan jumlah pengguna.
Monetisasi pelanggan menjadi salah satu strategi utama perusahaan. XLSMART berupaya mendorong peningkatan belanja pelanggan melalui optimalisasi portofolio produk, disiplin harga, personalisasi layanan digital hingga pengembangan segmen pascabayar yang memiliki nilai pendapatan rata-rata lebih tinggi.
Head of External Communications XLSMART Henry Wijayanto mengatakan strategi tersebut disesuaikan dengan perkembangan industri seluler yang mulai memasuki fase matang.
“Fokus utama adalah monetisasi pelanggan existing, bukan sekadar akuisisi volume, sejalan pasar seluler yang makin matang,” kata Henry, Minggu (13/9/2026).
Strategi tersebut mulai tercermin pada average revenue per user (ARPU) gabungan atau blended perusahaan. XLSMART mencatat ARPU blended tumbuh 23 persen secara tahunan atau year-on-year (yoy), meskipun secara bersamaan basis pelanggan mengalami penyusutan.
Kondisi itu menunjukkan perusahaan tidak hanya menjadikan jumlah pelanggan sebagai indikator pertumbuhan. Nilai yang dihasilkan dari setiap pelanggan juga menjadi perhatian dalam strategi bisnis.
Untuk mendorong konsumsi layanan, XLSMART memanfaatkan pendekatan personalisasi berbasis digital dan kecerdasan buatan (AI). Pemanfaatannya antara lain diterapkan melalui MyXL dan Gemini AI Plus.
Personalisasi tersebut diarahkan untuk menawarkan produk dan layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan pengguna. Pada saat yang sama, strategi itu diharapkan dapat memperkuat loyalitas pelanggan.
Meski fokus pada pengguna yang sudah ada, XLSMART tidak sepenuhnya meninggalkan strategi akuisisi pelanggan baru. Penambahan pengguna tetap dilakukan secara selektif dengan mempertimbangkan potensi nilai pelanggan.
Salah satu segmen yang menjadi perhatian adalah pelanggan pascabayar. Pada kuartal II/2026, XLSMART mencatat sebanyak 2,1 juta pelanggan pascabayar dari keseluruhan basis pelanggan yang mencapai 69,4 juta.
“Angka tersebut sekitar 3% dari total basis,” ujar Henry.
Porsi pelanggan pascabayar memang masih relatif kecil. Namun, segmen tersebut memiliki ARPU yang lebih tinggi dibandingkan pengguna prabayar.
