SURABAYA, BeritaSiber.com – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya memanfaatkan momentum Hari Pelanggan Nasional 2026 untuk menyapa langsung para pengguna jasa kereta api. Petugas KAI berinteraksi dengan pelanggan sekaligus membagikan suvenir sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan masyarakat.
Kegiatan tersebut mengusung semangat “Semakin Melayani”. KAI Daop 8 Surabaya ingin menjadikan peringatan Hari Pelanggan Nasional bukan sekadar seremoni, tetapi momentum untuk semakin dekat dengan pelanggan dan mengevaluasi kualitas pelayanan yang diberikan.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya Mahendro Trang Bawono mengatakan pelanggan memiliki peran penting dalam perjalanan perusahaan. Menurutnya, setiap perjalanan yang dilayani KAI merupakan tanggung jawab yang harus diiringi dengan peningkatan kualitas pelayanan.
“Bagi KAI, pelanggan merupakan bagian penting dalam perjalanan perusahaan. Setiap perjalanan yang kami layani menjadi amanah untuk terus memberikan pelayanan yang semakin baik,” kata Mahendro dalam keterangannya, Jumat (4/9/2026).
Mahendro menyebut KAI berkomitmen menghadirkan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, tepat waktu, mudah, dan humanis bagi seluruh pelanggan.
Peningkatan jumlah pengguna jasa menjadi salah satu indikator tingginya kepercayaan masyarakat terhadap layanan kereta api. Sepanjang Agustus 2026, KAI Daop 8 Surabaya mencatat 1.142.683 pelanggan yang naik dan turun di wilayah operasionalnya.
Jumlah tersebut meningkat dibandingkan Agustus 2025 yang tercatat sebanyak 980.741 pelanggan. Jika dibandingkan dengan periode yang sama tahun sebelumnya, jumlah pelanggan mengalami pertumbuhan sekitar 17 persen.
Pertumbuhan tersebut menjadi dorongan bagi jajaran KAI Daop 8 Surabaya untuk terus menjaga sekaligus meningkatkan kualitas layanan. KAI menilai kebutuhan dan masukan pelanggan penting untuk menjadi bahan evaluasi dalam menghadirkan pelayanan yang lebih baik.
“Kami tidak hanya ingin melayani pelanggan, tetapi juga memberikan pengalaman perjalanan yang berkesan. Karena itu, masukan dan kebutuhan pelanggan terus menjadi perhatian kami dalam melakukan berbagai peningkatan layanan,” ujar Mahendro.
