Menurutnya, pelayanan kepada pelanggan tidak hanya dilakukan melalui interaksi langsung. KAI Daop 8 Surabaya juga memastikan kesiapan berbagai aspek operasional untuk mendukung perjalanan masyarakat.
Kesiapan sarana dan prasarana, pelayanan di stasiun, keamanan, keselamatan perjalanan hingga kesiapan petugas menjadi sejumlah aspek yang terus diperhatikan.
Petugas yang berada di lini depan juga memiliki peran penting dalam memberikan pengalaman perjalanan kepada pelanggan. Mereka dituntut responsif dalam membantu pengguna jasa, termasuk memberikan informasi perjalanan, mendukung kelancaran proses boarding dan memenuhi kebutuhan pelanggan selama berada di stasiun maupun dalam perjalanan.
Momentum Hari Pelanggan Nasional juga menjadi kesempatan bagi KAI untuk menunjukkan bahwa pelayanan tidak berhenti pada pemenuhan kebutuhan perjalanan. Interaksi langsung antara petugas dan pelanggan diharapkan dapat membangun hubungan yang lebih dekat sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan kereta api.
Mahendro menyampaikan apresiasi kepada seluruh pelanggan yang selama ini mempercayakan kebutuhan mobilitasnya kepada KAI.
“Kami menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada seluruh pelanggan yang telah mempercayakan perjalanan kepada KAI. Kepercayaan tersebut menjadi energi bagi kami untuk terus berbenah dan memberikan pelayanan yang semakin baik,” tuturnya.
Ia menegaskan semangat “Semakin Melayani” akan terus menjadi bagian dari upaya KAI Daop 8 Surabaya dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Terlebih, jumlah pengguna jasa yang terus tumbuh membuat kebutuhan terhadap layanan transportasi kereta api yang aman dan nyaman semakin besar.
“Selamat Hari Pelanggan Nasional 2026. Mari terus melangkah bersama KAI dengan semangat Semakin Melayani,” pungkas Mahendro.
