Sebelumnya, demi menjaga keselamatan, KAI sempat melakukan pengalihan rute sejumlah perjalanan kereta api melalui lintas Brumbung–Gundih–Gambringan. Kebijakan tersebut berdampak pada perubahan pola operasi dan menambah waktu tempuh perjalanan beberapa KA jarak jauh.
Sejumlah perjalanan yang terdampak antara lain KA Argo Anjasmoro relasi Gambir–Surabaya Pasarturi, KA Gumarang relasi Pasar Senen–Surabaya Pasarturi, KA Jayabaya relasi Pasar Senen–Surabaya Pasarturi–Malang, serta KA Harina relasi Bandung–Surabaya Pasarturi. Keterlambatan bervariasi tergantung kondisi di lapangan dan penyesuaian jalur yang dilakukan.
KAI Daop 8 Surabaya juga terus berkoordinasi secara intensif dengan seluruh pihak terkait guna memastikan aspek keselamatan dan kelancaran operasional tetap terjaga. Petugas di lapangan disiagakan untuk melakukan pemantauan berkala serta perawatan jalur guna mengantisipasi potensi gangguan lanjutan.
Sebagai bentuk layanan kepada pelanggan, KAI menyediakan berbagai kanal informasi resmi, mulai dari Contact Center 121, layanan WhatsApp di nomor 0811-2223-3121, hingga aplikasi Access by KAI. Pelanggan diimbau untuk selalu memantau informasi terkini serta menyesuaikan rencana perjalanan, khususnya di tengah kondisi cuaca yang tidak menentu.
KAI menegaskan komitmennya untuk terus memberikan pelayanan terbaik dengan mengedepankan aspek keselamatan, keamanan, dan kenyamanan seluruh pelanggan kereta api.
